Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Wohnartikeln, die über unseren Online-Shop nach Deutschland geliefert werden.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Beide Regelungen bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige Rückgabegarantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Wichtiger Hinweis
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Bei einer noch nicht versandten Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen entsprechenden Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren oder bei Teilsendungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Sie müssen keinen Rückgabegrund angeben und keine vorherige kommerzielle Rückgabegenehmigung einholen.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
E-Mail: support@quenbydrislume.com
Telefon: +1 (360) 742-8163
Anschrift:
11264 Squi Qui Cir
La Conner, WA 98257
United States
Eine eindeutige Erklärung kann beispielsweise folgenden Inhalt haben:
„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel/Bestellnummer].“
Ein bestimmtes Formular ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und die Kosten nicht von uns übernommen werden. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten besondere gesetzliche Informationsanforderungen hinsichtlich der Rücksendekosten.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht als solches bleibt davon unberührt.
Erstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie verkürzt oder erschwert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Diese 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit und kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie besteht unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie gelten ausschließlich für Rückgaben, die auf dieser freiwilligen Regelung beruhen.
Die freiwillige Rückgabegarantie kann insbesondere genutzt werden, wenn Sie sich nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gegen den Artikel entscheiden, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabegarantie erfüllt sind.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir folgende Angaben verlangen:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- betroffene Artikel
- Rückgabegrund
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir prüfen, ob die Bestellung und die Ware die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten diese zusätzlichen Anforderungen nicht. Insbesondere müssen Sie bei einem gesetzlichen Widerruf keinen Rückgabegrund angeben und keine vorherige Genehmigung einholen.
Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie kann insbesondere in folgenden Fällen genutzt werden:
- Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten.
- Der Artikel weist ein Problem auf.
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Es liegt ein anderer von der freiwilligen Rückgabegarantie erfasster Rückgabegrund vor.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst in einem guten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden.
Soweit möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen zusammen mit der Ware zurückgesandt werden.
Bei einem durch den Kunden verursachten erheblichen Schaden, deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder einem sonstigen Zustand, der die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen eingeschränkt werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben, aber keinen direkten Umtausch eines Artikels an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Der Ablauf ist grundsätzlich:
Artikel zurücksenden → Erstattung erhalten → gewünschten Artikel bei Bedarf neu bestellen.
Der Verzicht auf einen direkten Umtausch berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Nacherfüllung oder Erstattung, soweit diese nach dem jeweils anwendbaren Recht bestehen.
Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das Verfahren für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Für eine schnelle Bearbeitung können wir Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung
- Angaben dazu, welcher Artikel bestellt und welcher Artikel geliefert wurde
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden gesondert von einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
Je nach Sachverhalt kann eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich geschuldete Lösung in Betracht kommen.
Wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht, werden erforderliche Rücksendekosten nicht aufgrund der Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie auf Sie übertragen.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
1. Anfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- betroffener Artikel
- Anliegen
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können wir zusätzlich nach dem Rückgabegrund fragen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie dagegen keinen Grund nennen.
2. Prüfung
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabegarantie.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine kommerzielle Genehmigung keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist genügt.
3. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen mit.
Bitte versenden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir bei einer freiwilligen Rückgabe, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, den Zustand der zurückgesandten Artikel und die Voraussetzungen der Rückgabe.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine solche Prüfung keine Voraussetzung dafür, dass der Widerruf wirksam wird.
5. Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den für den jeweiligen Fall geltenden Regelungen.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Für Rücksendungen stellen wir nicht generell ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sofern wir Ihnen im konkreten Fall kein Rücksendeetikett bereitstellen, organisieren Sie die Rücksendung selbst und tragen die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach der jeweiligen Rechtsgrundlage zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten nach den Umständen des jeweiligen Falls und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Kosten, die Sie nach zwingendem Recht nicht tragen müssen, werden Ihnen nicht aufgrund dieser Richtlinie auferlegt.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können im gesetzlich zulässigen Umfang Rücksendekosten entstehen, insbesondere Kosten für den Rücktransport.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere gesetzliche Informationsanforderungen hinsichtlich der Rücksendekosten gelten.
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel wird die Kostenverteilung nach dem konkreten Sachverhalt und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften bestimmt.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Nicht versandte Bestellung
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und der erforderlichen Prüfung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister weitere Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die endgültige Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzdienstleisters abhängen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@quenbydrislume.com
Telefon: +1 (360) 742-8163
Anschrift:
11264 Squi Qui Cir
La Conner, WA 98257
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.
Diese Richtlinie lässt alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.