Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die Bestellstornierung, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rückgabe und Erstattung sind unterschiedliche Vorgänge. Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Noch nicht versandte Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Eine Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versandt wurde und die Stornierung technisch noch möglich ist.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde:
- wird die Bestellung storniert;
- wird grundsätzlich der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
- erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch erfolgreich sein kann. Entscheidend ist insbesondere der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Bereits versandte Bestellung
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Wenn Sie einen bereits versandten Artikel nicht behalten möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zusätzlich kann unter den jeweiligen Voraussetzungen unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch genommen werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
2. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Die Möglichkeit oder Unmöglichkeit einer normalen Bestellstornierung hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Insbesondere gilt:
- Eine Stornierung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
- Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
- Sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
3. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bevorzugter Kontaktweg:
E-Mail: support@quenbydrislume.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
+1 (360) 742-8163
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können Sie möglichst folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- ausdrückliche Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis, sofern dieser zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Passwörter, CVV-/CVC-Codes oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir möglichst zeitnah den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- die angegebene Bestellnummer
- den aktuellen Bestellstatus
- ob die Bestellung bereits versandt wurde
- ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch durchgeführt werden kann
Wenn die Stornierung möglich ist
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Bearbeitung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich ist.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Insbesondere können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusätzlich können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.
Eine vorherige Genehmigung einer Stornierung ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird grundsätzlich der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dem keine gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Gründe entgegenstehen.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto können zeitlich voneinander abweichen.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift unter anderem von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzdienstleisters abhängen.
6. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt oder storniert werden.
Wenn Sie die Bestellung nicht behalten möchten, stehen Ihnen – abhängig vom konkreten Fall – die gesetzlichen und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung.
Dazu gehören insbesondere:
- die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- die Nutzung unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;
- die Rückgabe aufgrund anderer gesetzlicher Verbraucherrechte, sofern diese im konkreten Fall bestehen.
Für Einzelheiten zu Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich eingeräumtes Verbraucherrecht und nicht mit unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie gleichzusetzen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
7. Stornierung, Widerruf und Rückgabe im Überblick
Stornierung
Die Stornierung betrifft insbesondere eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde. Sie kann angefragt werden, solange die Bestellung noch storniert werden kann.
Widerruf
Der Widerruf bezeichnet die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Er ist rechtlich von einer normalen Bestellstornierung zu unterscheiden.
Rückgabe
Eine Rückgabe bezeichnet die Rücksendung eines Artikels im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer anwendbaren freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Erstattung
Eine Erstattung bezeichnet die Rückzahlung eines bereits gezahlten Betrags, nachdem die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Begriffe werden getrennt verwendet, damit möglichst klar erkennbar ist, welcher Vorgang jeweils gemeint ist.
8. Änderungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass beispielsweise:
- die Lieferadresse falsch angegeben wurde;
- eine Bestellung versehentlich doppelt aufgegeben wurde;
- bestimmte Bestellinformationen geändert werden müssen;
- Sie die Bestellung nicht mehr benötigen;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise noch durchgeführt werden.
Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder eine normale Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Quenbydrislume
11264 Squi Qui Cir
La Conner, WA 98257
United States
E-Mail: support@quenbydrislume.com
Telefon: +1 (360) 742-8163
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Website: quenbydrislume.com
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen können.